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客服部主任

5000-8000元/月

永州市 3年以上大专 办公室主任,中西医结合
  • 加班补助
  • 绩效奖金
  • 弹性工作
  • 提供住宿
  • 餐补

2019-07-03发布

职位描述

      任职资格
      1. 年龄25-50岁,身体健康,工作主动意识强。
      2. 有5年以上医院客服工作经验,有良好的营销及服务意识,有医院管理岗位工作经验者优先。
      3. 临床或心理学相关专业,良好的沟通能力 。
      4. 敬业、有爱心,形象及亲和力好。
      
      工作职责:
      1. 在经营院长的领导下,协助制定具体客服工作计划,配合医疗和医技科室的诊疗工作。
      2. 负责患者及下属的心态调查,避免因患者对医院不满而未予及时处理或国导诊情绪波动影响工作质量而造成成医疗纠纷或患者流失。
      3. 经常和临床医务人员及医技科室人员沟通、交流,了解其工作习惯与专业特长,以便合理分诊,最大限度的为患者服务。
      4. 运用服务技巧协调好医务人员之间及患者之间的关系,发现问题及时解决,不能解决的及时上报上级领导,做到勤观察、勤思考,及时发了现并处理为自临床科室或患者之间的隐患和矛盾。
      5. 创造使导医及电话咨询医生安心的工作条件,了解并掌握每个导诊员的心理变化,使其端正态度,积极工作。
      6. 积极组织导诊员进行礼仪培训与业务学习,提高其工作能力与业务水平,并注意提高其心理分析能力,使其最大可能挖掘患者需求。
      7. 积极收集院内、院外信息,并收集患者及医疗医技科室的信息,掌握市场信息及患者需求的变化,分析患者以服务要求的变化,及时更新观念,改变服务方法,以适应广大患者的需求。
      8. 及时发现导医工作中缺、优点,并及时纠正和表扬,充分调动导医在的工作积极性和主支性。
      9. 协调并处理因服务态度、服务质量引起的纠纷。
      10. 负责好医院日报表的数据统计工作,各项数据要准确、无误。
      11. 定期对客服部的服务质量做出统计,并提出整改方案。
      12. 注重客服部的礼仪、礼貌,提升医院的良好形象。
      13. 以身作则倡导“顾客至上”的服务理念,杜绝员工与客户发生争执现象。

广州天博医疗投资集团管理有限公司

500-1000人

41个在招聘职位

广州市-珠海区鹭江村南约大街

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